Shipping policy

1) Genel İlke (Gıda Ürünleri)
Gıda ve içecek ürünleri doğası gereği hızlı tüketim/bozulabilir ürünler olduğundan, teslim sonrası iade belirli durumlarla sınırlıdır. Mums Cafe, tüketici haklarına uygun şekilde işlem yapar.

2) Sipariş İptali (Hazırlanmadan Önce)
Sipariş hazırlanmadan önce iptal edilebilir. İptal talebi için hemen bizimle iletişime geçilmelidir.

• Hazırlık başladıktan sonra iptal talepleri, ürünün durumuna göre değerlendirilebilir.

3) Yanlış/ Eksik Ürün
Teslim edilen ürün yanlış veya eksik ise;

• Teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bize bildirilmesi halinde

• Uygun görülürse eksik ürünün tamamlanması, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri sunulur.

4) Hasarlı Ürün / Dökülme
Paket teslim alındığında hasar/dökülme fark edilirse, mümkünse teslim anında ve gecikmeden bildirim yapılmalıdır. Duruma göre yeniden gönderim/iadeye yönelik çözüm sağlanır.

5) Lezzet/kişisel tercih kaynaklı iadeler
Damaksal tercih (tadı beğenmeme vb.) gibi kişisel beğeni nedenleriyle iade/geri ödeme yapılmayabilir. Ancak müşteri memnuniyeti için talep ayrıca değerlendirilebilir.

6) Yanlış Adres / Ulaşılamama
Müşterinin yanlış adres girmesi veya teslimat sırasında ulaşılamaması durumunda ürünün bozulma riski nedeniyle iade/ücret iadesi yapılamayabilir. Uygunluk durumuna göre yeni teslimat ücreti ile tekrar gönderim yapılabilir.

7) Ücret İadesi Süreci
İade/iptal onaylandığında ücret iadesi; ödeme yöntemine göre bankaya bağlı olarak değişen sürelerde karta/hesaba yansıtılır.

8) İletişim
İptal/iade taleplerinde hızlı çözüm için sipariş numarasıyla bize ulaşabilirsiniz:

• Telefon/WhatsApp: 0212 245 98 48

• E-posta: [email protected]